Кол центр

Не пугайтесь, если Вам позвонили из банка в случае приближения или пропуска очередного платежа. Вам не дадут забыть про Ваш долг. А уж если задержали платеж – ждите регулярных виртуальных контактов с сотрудниками (сотрудницами) кол центра.

Кол центрами называют централизованные офисы, созданные для обработки входящей и исходящей информации. Они стали необычайно популярны в последнее время из-за экономии средств, в связи с автоматизацией процесса. Классический пример, это операторы мобильной связи, которые регулярно шлют Вам SMS-ки с различными предложениями, а до них в случае чего задолбаешься дозваниваться.

Не пропустили такую возможность удешевить свою деятельность и структуры, занимающиеся взысканием просроченной задолженности. Служба взыскания банка или коллекторское агентство может использовать возможности кол центров, создаваемых самостоятельно или используемых по договору.

Сборщикам задолженности невыгодно содержать штат высокооплачиваемых специалистов. Выезды к должнику отнимают много времени и расходов. Индивидуальная работа с каждым неплательщиком в целом не окупится.

Поэтому намного дешевле набрать штат профессиональных балаболов в регионе с дешевой рабочей силой, собрать их в одном месте и снабдить их необходимой техникой и программным обеспечением для методичного терзания должника.

Некоторые функции кол центров автоматизированы настолько, что Вам на телефон с периодичностью чуть ли не каждый час приходят сообщения о Вашей задолженности, или, снимая трубку, Вы слышите аудио запись с инструкцией по погашению долга. Это, конечно, огорчает. Ведь послать в задницу реального сотрудника взыскания намного приятнее, чем бездушного робота.

Многие кол центры позиционируют себя как команду профессиональных психологов, способных так очаровать должника по телефону, что тот, расплакавшись, побежит доставать последнюю заначку и пихать ее в банкомат в оплату долга. На самом же деле требования к сотруднику такого кол центра действительно высокие, а вот зарплата не очень. Поэтому частенько и попадают туда кадры которые не способны доступно объяснить должнику ситуацию и поэтому блеют в трубку что-то невнятное.

Но в своей работе кол центр использует не только звонки. Это и работа с E-mail адресами, и SMS-сообщения, и ведение статистики контактов с должником, полученной и переданной информации, и поиск новых данных о клиенте по имеющимся в распоряжении информационным ресурсам.

Каждый звонок должнику — это маленький стресс, который не приносит пользы нервной системе. Поэтому лучший вариант борьбы с такими методами взыскания, это сменить Ваши контактные данные.

Если же Вы чувствуете в себе силы побороться, можно, конечно, перейти и к активным действиям (жалобам, ответным претензиям, проверкам законности и т.п.), но это отдельный раздел и мы его обсудим в следующих статьях. Оставайтесь с нами.

_

ТОЛЬКО ДЛЯ НАШИХ ДРУЗЕЙ открыта подписка на книги и инструкции, пособия и статьи, которые НИКОГДА не будут напечатаны в газете. Присоединяйтесь к нам СЕЙЧАС.